一个天猫运营自述：让我流泪的三个瞬间！

做旗舰店的天猫运营，完全是因为闺蜜的撺掇——你这种注定要当败家娘们的人，为啥不去做淘宝店?

好吧，怀揣着这个不单纯的梦想，我成了一名苦逼的天猫运营。

在人来人去的天猫平台，在淘之家看了太多的电商故事，我有过欢笑，也有过失落，但是让我最记忆犹新的，让我流泪的三个瞬间，一直刻在我的骨子里，让我时时记起。

第一滴眼泪，是内疚

我觉得自己是一个资深的败家娘们，最了解消费者的心理。

我和领导大言不惭的说，我这个月的目标要做多少多少销售，并且我把我的计划告诉了全团队的同事。

领导对我报以宽厚的微笑，同事给了我鼓励的微笑。

在仔细查看了我们的所有产品，分析了众多竞品之后，然后我开始了我的运营计划。

我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动，因为坚信的，这款水杯真的非常好，釉质比市场上一般的水杯好很多，手感特别不一样，而且可以去茶漏使用。非常特别。

我和领导说，我对这款产品有信心，我预计要备货2000套，请领导支持我的行动。

领导毅然把其他产品的生产日期排后，然后，我开始报活动。

货品占据了仓库很大一个角，堆成一座高高的山，我微笑的对这座小山说：加油吧!你们马上就要变成我的销售额!

第一个月，没报上活动。

第二个月，还是没报上活动。

第三个月，我问小二，为什么我们的杯子这么好，报不上活动?

小二说，没看出哪里好，价格还死贵。

我忘记了，我自己可以摸到我的产品，我可以感受到那独特的釉质，但是这是天猫，照片没有办法告诉用户手感。

最后软磨硬泡，我终于上了淘抢购的活动，销量出来了，一天的活动时间，一共卖出去100套。

看到仓库里堆积如山的货品，好强的我，第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我，反而纷纷的安慰我，这种团队的温暖和内心的内疚，让我更加不知所措，哇的一声大哭出来。

天猫运营不好做，认真面对每一次销售，认真为团队负责，这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪，也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。

第二滴眼泪，是辛酸

这是一个下着大雨的夜里，我挂着千牛平台值守晚班。

突然发现，一个客户上来给我一个投诉，投诉的理由是收到假货。

原因是客户发现，我们家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。

“一定是假货，你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。

我觉得很委屈，我们自家的产品自己最清楚，绝对货真价实。

其实茶杯有两种容量，一种是真实容量，能装多少就是多少。一种是生活容量，一般我们喝茶都不会把茶杯倒满，很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。

但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈，可以判定这不是差评师。

我耐心的和客户解释这个理由，未果，客户不接受解释。

我耐心的告诉客户，您可以选择退货，邮费都不用您付，我们又为您买运费险。客户不接受，他就是觉得上当了，要投诉，要出一口气。

遇到这样的情况，只有让小二来介入了，但是一旦小二介入，势必拉低我们店铺的评分。

我觉得我一定要沟通好这个客户，只要客户不是差评师，什么事情都可以通过正常途径来解决。

我给客户打电话，但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音，把我从头到尾骂一顿，骂完不等我说话，又挂掉。

我再打电话，又是一场臭骂。

在这个大雨磅礴的夜晚，我和客户杠上了，一个坚决不让对方开口，一个骂不还口，但是一遍一遍坚持的打电话。

直到第五个电话，客户估计是骂累了，没有再说话，只听到电话那端一直在喘着粗气。

“亲，您现在可以听我的解释了吗?”我冷静的说。

“好吧，我现在给你一个机会说服我。”客户冷冷的说。

……

经过一番耐心的解释，客户终于同意我的解释，撤销了投诉，我长长地舒了一口气

但是，我没有想到的是，第二天一早，我意外地收到一条短信，是这个客户发给我的。

“你是一个好掌柜，实在对不起，我昨天离婚了，心情不好，又喝了点酒，你们的产品非常好，只是我在迁怒人，我郑重给你道歉，你们是一个值得信赖的品牌，我以后还上你们家来。”

被客户误解丶责骂的时候，我没有流泪，但是收到这条短信的时候，我却忍不住眼泪潸然而下。

运营的路好难走，要历经多少的委屈和苦痛，我们才可以一步步成长。

第三滴眼泪，是幸福

又是一个值守店铺的夜晚，我泡上一杯咖啡，坐在电脑前面，等候客人的咨询。

“掌柜，给我推荐一款茶杯，我要送给我太太”。

“亲，你看一下我们的3D手绘动物杯，又可爱又个性呢。”我发一个链接过去。

“材质怎么样?”

“做工怎么样?”

“有多大?”

……

“不行，太年轻了，我太太需要成熟一点的。”

“亲，那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯，成熟稳重实用性强。”

“材质怎么样?”

“做工怎么样?”

“有多大?”

……

“不行，太老成了，我太太一定不喜欢。”

时间一点点的推移，不知不觉，时间已经到了深夜两点。

客人终于没有选到想要的东西，我也打着哈欠去睡觉了。

第二天，客人又上线了，正好又是我值守店铺。

于是新一轮的咨询又开始了，这一夜，终于在三点钟的时候，客人选到了自己满意的产品。

这样的客户，在我们的职业生涯中来来去去，不久之后，我就把这件事情忘却了。

15年元旦，百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。

一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。

“我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX，在你们微信公众号上看到你们在做活动，我正好出差路过重庆，所以就专程过来感谢一下你”。客户很真诚的看着我，递给我一件包装精美的小礼品。

我们所有人都惊呆了，我们从来没有想过，在旺旺那一头的人，会以这样一种形式，在这样一种情况下见面。

我快乐的和他握了握手，要请他吃中午饭。他摆了摆手说，我下午三点钟的飞机，时间来不及了，过来就是专程当面感谢你一下，你给我推荐的东西我太太很喜欢。

然后他匆匆走掉了。

我小心翼翼的拆开礼品盒，里面不过是一个小小的木梳，价值并不高。但是这简单又小小的礼物，却是给我职业生涯最大的认同。

这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方，一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。

做天猫运营，一分真心，就有一分回报。

细数这些点点滴滴，我让委屈，让我感动，让我成长的瞬间，只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客，因为有你们，我才能走得更远。也是为了告诉我自己，告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业，让我何其充实，何其幸福。（文/机器公司）